Toda pyme peruana que crece más allá de los 30 colaboradores se hace esta pregunta tarde o temprano: ¿contratamos a un analista TI en planilla o tercerizamos con un proveedor externo? La respuesta corta es "depende". La respuesta larga ocupa este post — porque la decisión bien tomada te ahorra entre S/ 30,000 y S/ 80,000 al año, según el escenario.
Trabajamos con ambos modelos en simultáneo y vemos los pros y contras de cada uno desde adentro. Lo que sigue NO es un argumento de venta para tirar la balanza hacia outsourcing: es la conversación honesta que tendrías con un colega CFO al café.
La cuenta real de un analista TI en planilla (Lima, 2026)
Un analista TI senior con 5+ años de experiencia, capaz de manejar redes, soporte usuario, M365 y algo de seguridad básica, cuesta hoy en Lima entre S/ 4,500 y S/ 6,500 mensuales en bruto. Pero la planilla es solo la punta del iceberg. La cuenta completa, cifras realistas:
- Sueldo bruto: S/ 5,500/mes promedio = S/ 66,000/año
- EsSalud (9%): S/ 5,940/año
- CTS (1 sueldo): S/ 5,500/año
- Gratificaciones (2 al año + 9% bonificación): S/ 11,990/año
- Vacaciones (1 sueldo): S/ 5,500/año
- Capacitaciones / certificaciones: S/ 3,000–5,000/año
- Hardware (laptop, accesorios): S/ 4,000 amortizado en 3 años = S/ 1,333/año
- Licenciamiento herramientas (M365, antivirus, monitoreo): S/ 2,400/año
- Gastos varios (transporte si aplica, eventos): S/ 2,000/año
Total real: aproximadamente S/ 103,663 al año — o S/ 8,640 mensuales. Y esto es por UNA sola persona con horario de oficina. Si te enfermas, sale de vacaciones, renuncia o falta — no hay nadie. Y el costo de cobertura inmediata (head-hunting + onboarding) suma fácil otros S/ 8,000–15,000.
Lo que cuesta un outsourcing TI corporativo
Un servicio de outsourcing TI corporativo en Lima, con SLA, mesa de ayuda con tickets, visitas on-site programadas y CIO fraccional, arranca en aproximadamente S/ 3,500/mes para empresas de 30 a 60 personas. Para empresas más grandes (60–150 colaboradores), los planes están entre S/ 5,500 y S/ 9,000 mensuales.
Eso te da:
- Mesa de ayuda con tickets (GLPI, Freshservice o similar) con SLA medible y reporting mensual.
- Equipo backup: si tu técnico asignado se enferma, hay otro. No hay "servicio caído porque Pedro está de vacaciones".
- Visitas on-site programadas (típicamente 1-2 por semana) y de emergencia según SLA.
- Gestión de licenciamiento M365, antivirus, backups incluida.
- CIO fraccional: un perfil senior asiste a tu comité mensual, te ayuda a planificar inversiones TI y a presupuestar.
- Reporting ejecutivo mensual con indicadores: tickets, tiempo de respuesta, salud de infraestructura, gastos.
Para una empresa de 50 personas, el outsourcing sale aproximadamente S/ 42,000/año vs los S/ 103,663 del analista interno. Diferencia: S/ 61,663 anuales a favor del outsourcing.
Pero el costo no es lo único — los 5 factores ocultos
Si fuera solo precio, todo el mundo tercerizaría. Hay 5 factores donde el outsourcing GANA y 3 donde el equipo interno gana, y vale la pena conocerlos antes de decidir.
Donde gana el outsourcing
- Continuidad operativa. Vacaciones, enfermedad, renuncia: cero impacto. El equipo del proveedor cubre.
- Diversidad de skills. Un solo analista no sabe todo. Un equipo de outsourcing tiene especialistas en redes, seguridad, M365, Power BI, etc., y los activa según la necesidad.
- Herramientas profesionales. Sistema de tickets, monitoreo proactivo, RMM (remote monitoring & management), backups gestionados — todo incluido. Comprar esas herramientas individualmente cuesta S/ 800–1,500 mensuales.
- SLA contractual. Si no cumplen, hay penalidades. Con un empleado interno, el "SLA" es informal y depende del jefe inmediato.
- Escalabilidad. Pasaste de 30 a 80 personas? El proveedor escala su atención sin que tengas que contratar a alguien nuevo, capacitarlo, etc.
Donde gana el equipo interno
- Conocimiento del negocio. El analista interno vive día a día tu operación, conoce a cada usuario por nombre, entiende los procesos. Esto es valioso para empresas con flujos muy específicos (estudios contables, clínicas, fábricas).
- Disponibilidad horaria 100%. Si tu negocio opera fuera de horario hábil (turnos, retail, restaurantes), tener alguien in-house puede ser más práctico que pagar SLA 24/7.
- Confidencialidad alta. Áreas sensibles (legal, financiero, R&D) prefieren reducir el número de personas externas con acceso. Outsourcing serio firma NDA, pero in-house elimina el problema.
El modelo híbrido (lo que más usan empresas medianas)
La realidad es que muchas empresas medianas (80–200 personas) no eligen blanco o negro: contratan 1 analista TI in-house + outsourcing complementario. El interno gestiona el día a día y conoce el negocio; el outsourcing asume infraestructura, proyectos especializados, cobertura cuando el interno está fuera, y aporta el CIO fraccional.
Costo típico de este modelo para una empresa de 100 personas: S/ 7,500–9,500 mensuales (un analista interno básico + outsourcing reducido). Es el sweet spot que recomendamos a la mayoría de medianas.
Tabla comparativa para decidir rápido
| Factor | Equipo Interno | Outsourcing | Híbrido |
|---|---|---|---|
| Costo año 1 (50 personas) | ~S/ 104k | ~S/ 42k | ~S/ 75k |
| Continuidad si falta | ❌ Cero | ✅ Total | ✅ Total |
| Conocimiento del negocio | ✅ Alto | ⚠️ Medio | ✅ Alto |
| Diversidad de skills | ❌ 1 persona | ✅ Equipo | ✅ Equipo |
| SLA formal | ❌ Informal | ✅ Contractual | ✅ Contractual |
| Herramientas pro incluidas | ❌ Compras aparte | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Disponibilidad fuera de horario | ⚠️ Negociable | ✅ SLA 24/7 | ✅ SLA 24/7 |
Conclusión: cómo elegir según tu situación
- Empresa de 10–30 personas: outsourcing 100%. No justifica un sueldo de planilla.
- 30–80 personas, operación estándar: outsourcing 100% sigue siendo la mejor relación costo/beneficio.
- 80–200 personas: híbrido es lo más eficiente. 1 analista interno + outsourcing.
- 200+ personas: equipo interno (2-4 personas) + outsourcing especializado para infra y proyectos.
- Industria muy sensible (legal, salud, banca): equipo interno + outsourcing puntual auditado.
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