El retail peruano vive transformación digital acelerada: tiendas físicas con POS modernos, e-commerce omnicanal, click & collect, integración con marketplaces (Falabella.com, Mercado Libre, Plaza Vea), facturación electrónica masiva, logística inversa por devoluciones y dashboards de venta en tiempo real. Una caída de TI en hora pico de un sábado equivale a S/ 15,000–80,000 perdidos por hora — y a clientes que no vuelven.
Servicios TI imprescindibles para retail
- E-commerce profesional — Next.js o Shopify según tu escala, con Culqi/Niubiz/Mercado Pago, tracking de envíos Olva/Shalom/Marvisur, y dashboard de ventas.
- Integración POS ↔ e-commerce ↔ ERP — inventario único, evita "vendido en tienda y aún disponible online".
- Wi-Fi corporativo de alta densidad — para que clientes con app móvil de la marca tengan señal, y para handhelds del personal de piso.
- Dashboards Power BI con KPIs de venta por hora / día / SKU / vendedor / sucursal — los gerentes los revisan en celular.
- CCTV IP con conteo de personas y heatmaps de circulación.
- SLA elevado en hora pico — soporte con prioridad alta los fines de semana y campañas (Black Friday, Cyber Wow, Navidad).
Caso real del sector
Para una cadena de electrodomésticos con 8 tiendas en Lima, integramos POS Square + e-commerce Shopify + ERP propio, lanzamos comparador de productos en sitio y financiamiento integrado con Culqi. Resultado: GMV mensual subió de USD 65k a USD 120k en 5 meses, con AOV de S/ 1,450.
Compliance retail
- Facturación electrónica SUNAT obligatoria por volumen.
- INDECOPI — manejo de quejas y libro de reclamaciones electrónico obligatorio.
- Ley 29733 — datos personales de clientes registrados en programa de fidelización.
- PCI DSS — si procesan tarjetas (lo manejan las pasarelas, pero la integración debe ser segura).